Notre FAQ
- Livraison et retour
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Points de vente
1. Je n'ai pas de nouvelle de mon colis, que dois-je faire ?
Vous devez prendre contact avec le service consommateur qui ouvrira une enquête auprès du logisticien. Cette enquête peut durer 30 jours à compter de son ouverture. Aucune action de Puressentiel (nouvelle expédition ou remboursement) ne pourra être effectuée avant la fin de l'enquête et la déclaration du colis comme perdu.
2. Quel est le délai de garde de mon colis en Point Relais ?
3. Le délai de garde au Point Relais est dépassé, que dois-je faire ?
Vous pouvez contacter le service consommateur pour convenir d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement dès que le suivi indiquera "Délai de garde dépassé".
4. Quels sont les modes et les délais de livraison ?
- Livraison Express par DPD Predict en 24 h ouvrées après expédition (48 h selon certaines zones).
Frais de port : 8 € / offerts dès 60 € d'achat sur le site
- Livraison Standard par Colissimo (sans signature) en 2-3 jours ouvrés après expédition.
Frais de port : 6 € / offerts dès 60 € d'achat sur le site
- Livraison en Point Relais par Mondial Relay en 4 à 6 jours ouvrés après expédition.
Frais de port : 5 € / offerts dès 45 € d'achat sur le site.
5. Puis-je me faire livrer à l’étranger ?
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
6. Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Vous serez prévenu par e-mail de l’expédition de votre colis et vous aurez à disposition le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé de son acheminement.
7. Comment suivre ma commande ?
Vous souhaitez connaître l'avancement de votre commande :
- vous avez un Compte Client Puressentiel :
Il vous suffit d'aller dans « Mon compte », section « Mes commandes ». Vous pourrez retrouver le numéro de tracking envoyé par mail (lorsque la commande est expédiée) en cliquant sur « voir le détail ». Il vous permettra de suivre votre colis directement sur le site du transporteur (en fonction du mode de livraison choisi).
- vous n'avez pas de Compte Client Puressentiel :
Vous recevrez une fois votre commande expédiée, un e-mail avec un numéro de tracking. Il vous permettra de suivre votre colis directement sur le site du transporteur (en fonction du mode de livraison choisi).
8. Il y a une anomalie concernant la livraison ma commande, que dois-je faire ?
Toute anomalie concernant la livraison (colis reconditionné, colis endommagé, produits cassés, avaries…) devra être signalée sous 48 h accompagnée de photographies (colis extérieur et intérieur) au Service Client de PURESSENTIEL .
Vous avez passé commande avec le transporteur Mondial Relay ou DPD :
Toute anomalie devra être impérativement indiquée lors de la remise du colis sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature de l'Acheteur.
Vous avez passé commande avec le transporteur Colissimo :
Le lien de suivi indique que le colis est livré, mais vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter directement le service Colissimo de la Poste.
9. Comment effectuer mon retour ?
10. Puis-je faire un échange ?
En revanche, nous vous proposons de nous retourner au plus vite votre commande complète en suivant la procédure de retour.
Une fois réceptionnée, nous procéderons au remboursement. Il vous suffira de passer une nouvelle commande.
11. Quels sont les frais de retour ?
12. Dans quel délai serai-je remboursé ?
Une fois réceptionné par notre partenaire logistique, nous en serons informés et le remboursement s'effectuera sous 14 jours ouvrés (variable en fonction des banques) sur le moyen de paiement avec lequel vous avez effectué le paiement.
Vous avez une question ?
Envoyez-nous votre demande depuis notre page de contact
Vous pouvez contacter notre service client au 01 44 40 55 00.
Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30
