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Notre FAQ

1. Je ne reçois pas vos e-mails; vos e-mails arrivent dans courrier indésirable, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables (SPAM), il est possible que nos emails s'y glissent malencontreusement.
Le cas échéant nous vous invitons à contacter notre service client grâce au formulaire de contact, avec le motif Newsletter.

2. Comment se désinscrire de la newsletter ?

Afin de vous désinscrire de l'envoi des newsletters, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement situé en bas de nos newsletters. Vous serez automatiquement désabonné une fois que vous aurez cliqué sur ce lien.

Si toutefois vous n'arrivez pas à vous désinscrire de nos newsletters, veuillez contacter notre service client qui vous aidera dans votre requête.

3. Comment s'inscrire à la newsletter ?

Pour vous inscrire à la newsletter, il vous suffit de renseigner votre adresse mail dans le formulaire d'inscription situé dans le bas de cette page, de cocher la case "j'accepte les conditions de politique de protection des données personnelles" puis de cliquer sur "s'abonner".


Vous serez informés tout au long de l'année des nouveautés, des offres et de nos conseils.

4. Je n'ai pas de nouvelle de mon colis, que dois-je faire ?

Vous devez prendre contact avec le service consommateur qui ouvrira une enquête auprès du logisticien. Cette enquête peut durer 30 jours à compter de son ouverture. Aucune action de Puressentiel (nouvelle expédition ou remboursement) ne pourra être effectuée avant la fin de l'enquête et la déclaration du colis comme perdu.

5. Quelle est le délai de garde de mon colis en Point Relais ?

Le délai de garde est de 14 jours à partir de la réception du colis.

6. Le délais de garde au Point Relais est dépassé, que dois-je faire ?

Vous pouvez contacter le service consommateur pour convenir d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement dès que le suivi indiquera "Délai de garde dépassé".

7. Quels sont les modes et les délais de livraison ?

Vous avez le choix parmi ces trois modes de livraison :

- Livraison Express par DPD Predict en 24 h ouvrées après expédition (48 h selon certaines zones).
Frais de port : 8 € / offerts dès 60 € d'achat sur le site

- Livraison Standard par Colissimo (sans signature) en 2-3 jours ouvrés après expédition.
Frais de port : 6 € / offerts dès 60 € d'achat sur le site

- Livraison en Point Relais par Mondial Relay en 4 à 6 jours ouvrés après expédition.
Frais de port : 4 € / offerts dès 30 € d'achat sur le site.

8. À quoi servent les huiles végétales ?

Les huiles végétales sont des compléments indispensables aux huiles essentielles. Elles permettent d’optimiser et de renforcer leurs actions et leurs bienfaits. Elles permettent notamment de diluer les huiles essentielles avant d’effectuer des massages et des applications cutanées : un élément indispensable car certaines huiles essentielles peuvent s’avérer irritantes si elles sont utilisées pures.

En savoir plus sur les huiles végétales

9. Puis-je me faire livrer à l’étranger ?

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

 

10. Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Votre colis est expédié le jour de votre commande si elle est passée avant 12 h (hors week-end et jour férié).
Vous serez prévenu par e-mail de l’expédition de votre colis et vous aurez à disposition le numéro de suivi de votre commande pour être tenu informé de son acheminement.

11. Quel est le point de vente le plus proche de chez moi ?

Vous pouvez localiser le point de vente le plus proche de vous grâce au Store Locator. N'oubliez pas de vous géolocaliser ou de renseigner l'adresse et le produit souhaité.

12. Qu’est-ce qu’une huile essentielle ?

13. J’ai oublié d’ajouter mon code promotionnel

Nous ne pouvons plus appliquer le code promotionnel une fois la commande validée. Cependant le code reste toujours utilisable sur le site dans les conditions d'application définies lors d'une prochaine commande.

14. Comment suivre ma commande ?

Vous souhaitez connaître l'avancement de votre commande :

- vous avez un Compte Client Puressentiel :
Il vous suffit d'aller dans « Mon compte », section « Mes commandes ». Vous pourrez retrouver le numéro de tracking envoyé par mail (lorsque la commande est expédiée) en cliquant sur « voir le détail ». Il vous permettra de suivre votre colis directement sur le site du transporteur (en fonction du mode de livraison choisi).

- vous n'avez pas de Compte Client Puressentiel :
Vous recevrez une fois votre commande expédiée, un e-mail avec un numéro de tracking. Il vous permettra de suivre votre colis directement sur le site du transporteur (en fonction du mode de livraison choisi).

15. Il y a une anomalie concernant la livraison ma commande, que dois-je faire ?

Toute anomalie concernant la livraison (colis reconditionné, colis endommagé, produits cassés, avaries…) devra être signalée sous 48 h accompagnée de photographies (colis extérieur et intérieur) au Service Client de PURESSENTIEL .

Vous avez passé commande avec le transporteur Mondial Relay ou DPD :
Toute anomalie devra être impérativement indiquée lors de la remise du colis sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature de l'Acheteur. 

Vous avez passé commande avec le transporteur Colissimo :
Le lien de suivi indique que le colis est livré, mais vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter directement le service Colissimo de la Poste.

16. Comment utiliser un code promotionnel ?

Afin d'utiliser votre code promotionnel, entrez simplement le code indiqué dans l'espace " Code promotionnel " de la page " Information " ou " Livraison " dans le panier de votre commande.
Validez en cliquant sur " Appliquer ".
Vos avantages sont automatiquement pris en compte.

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre code :
- assurez-vous du respect des lettres majuscules et minuscules, des numéros, et de ne pas avoir ajouté un espace avant ou après le code ;
- vérifiez que les conditions d’application du code promotionnel sont bien respectées (date limite de l'offre, offre non cumulable, montant minimum respecté, etc.).

17. Mot de passé oublié ? Comment changer mon mot de passe ?

Pour changer votre mot de passe, allez dans la rubrique "Se connecter" et cliquez sur " Mot de passe oublié ". Vous recevrez un mail pour modifier votre mot de passe.

Pensez à vérifier dans vos courriers indésirables si vous ne recevez pas ce mail.

18. Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier à tout moment vos informations personnelles en vous connectant à votre compte client dans la rubrique "Mon compte" , section "Mes adresses".

19. Comment effectuer mon retour ?

Le remboursement sera effectué seulement si tous les produits sont retournés en parfait état, dans leur étui d’origine et non utilisés. 
Si vous avez bénéficié d’une offre lors du passage de votre commande, il vous faut renvoyer tous les cadeaux (échantillons, mini, cadeaux, etc.) obtenus grâce aux produits que vous souhaitez renvoyer afin que nous puissions effectuer le remboursement.

Glissez dans votre colis retour le bon de livraison de votre commande ou le formulaire de rétractation à imprimer et remplir. Veuillez bien indiquer sur le formulaire de rétractation le numéro de votre commande et vos nom et prénom.

Les frais de retour sont à votre charge.

L'adresse à renseigner sur le colis retour est :
DIMOTRANS – Retours Puressentiel
Chemin du bois des Aies
69390 PUSIGNAN

20. Je n'arrive pas à trouver vos produits près de chez moi. Où puis-je les acheter ?

Vous avez la possibilité d'acheter l'ensemble de nos produits sur notre site marchand. Nos produits sont également disponibles en pharmacie et parapharmacie. Vous pouvez retrouver facilement le point de vente le plus proche en consultant notre Store Locator.

21. Quelles sont les 7 règles d’or pour une utilisation en toute sécurité ?

1) Respectez scrupuleusement les dosages, les précautions d’emploi, la durée du traitement et la voie d’administration : ce sont des extraits, dont l’utilisation doit être rigoureuse. Pour cela, conservez toujours votre huile essentielle dans son emballage d’origine, avec sa notice, à laquelle vous pourrez vous référer à tout moment.

2) Ne remplacez pas sans connaître une huile essentielle par une autre même si leur nom est proche : par exemple, la lavande vraie et la lavande aspic ont des compositions différentes, tout comme le thym à thymol et le thym à linalol, le ravensare et le ravintsara.

3) Lavez-vous toujours soigneusement les mains après avoir utilisé une huile essentielle.

4) Ne chauffez pas fortement les huiles essentielles (en posant une coupelle sur une bougie par exemple). Utilisez un diffuseur par nébulisation à froid, à chaleur douce en céramique ou un brumisateur.

5) Respectez les précautions d’emploi. Bon nombre d’huiles essentielles sont interdites pendant la grossesse (surtout le premier trimestre) et pendant l’allaitement. Chez les enfants, certaines sont généralement déconseillées avant 7 ans. En cas d’antécédents de problèmes rénaux et hépatiques, de troubles convulsifs, de pathologies cardiovasculaires ou chez les personnes sujettes à l’épilepsie, les asthmatiques et, en général, en cas de traitement médical ou de maladie de longue durée, demandez toujours l’avis de votre médecin traitant.

6) Si vous suivez un traitement médical, attention aux interactions avec les huiles essentielles ! N’hésitez pas à demander conseil à votre médecin ou votre pharmacien.

7) Une allergie est toujours possible, particulièrement chez les personnes fragiles ou sensibilisées. Mieux vaut effectuer un test cutané (versez 1 ou 2 gouttes d’huile essentielle au creux du coude, attendez 48 h puis recommencez et attendez 1 h pour vérifier l’absence de réaction).

22. Comment obtient-on une huile essentielle ?

23. Comment puis-je me procurer des échantillons de vos produits ?

Nous n’envoyons pas d’échantillons par courrier sur demande.

24. Puis-je faire un échange ?

Il n'est pas possible d'effectuer un échange.

En revanche, nous vous proposons de nous retourner au plus vite votre commande complète en suivant la procédure de retour.
Une fois réceptionnée, nous procéderons au remboursement. Il vous suffira de passer une nouvelle commande.

25. Puis-je communiquer mes informations personnelles en toute sécurité ?

L'ensemble de vos informations personnelles sont strictement confidentielles. Destinées à un usage interne, elles seront uniquement utilisées pour la livraison de vos commandes ou pour vous apporter une meilleure expérience sur notre site.


Concernant vos coordonnées bancaires, sachez qu'elles sont cryptées en mode SSL et ne seront jamais conservées sur le site.

26. Comment créer un Compte Client Puressentiel ?

Pour cela, rien de plus simple : en haut à droite du site, cliquez sur " Mon compte "  puis sur " Créer un compte " afin de vous créer un Compte Client Puressentiel.

Vous pouvez aussi créer votre Compte Client Puressentiel au moment de passer commande. À l'étape " Information ", cochez la case " Vous n'avez pas de compte ? Cochez ici pour en créer un ". Vous recevrez un mail par la suite pour indiquer votre mot de passe.

27. Peut-on mélanger les huiles essentielles ?

Oui, d’autant que les huiles essentielles, efficaces en solo, se révèlent encore plus performantes associées en synergie.

28. Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retours sont à la charge du client.

29. Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande se trouve dans votre e-mail de confirmation de commande, sur le bon de livraison, ainsi que sur " Mon compte " dans la rubrique " Mes Commandes ".

30. Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Dans le cas où l'e-mail n’apparaîtrait pas dans votre boîte de réception, nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables, il est possible que nos e-mails s'y glissent malencontreusement.
Il vous appartient ensuite de conserver l'e-mail où figure votre numéro de commande.

31. Comment choisir une huile essentielle de qualité ?

32. Comment modifier mes informations de livraison ?

Vous avez la possibilité d'ajouter une nouvelle adresse de livraison à chaque commande passée sur le site.
Si vous possédez un compte sur notre site, vous pouvez aussi créer, modifier et sauvegarder vos adresses dans " Mes adresses ".

33. Dans quel délai serai-je remboursé ?

Les retours peuvent mettre plus de 15 jours ouvrés pour nous parvenir en fonction du mode d'envoi choisi.
Une fois réceptionné par notre partenaire logistique, nous en serons informés et le remboursement s'effectuera sous 14 jours ouvrés (variable en fonction des banques) sur le moyen de paiement avec lequel vous avez effectué le paiement.

34. Quelles sont les mentions importantes à vérifier avant d’acheter une huile essentielle ?

- Le nom latin : qui permet d’éviter toute confusion.
- Le chémotype : pour ne pas se tromper de propriétés. Par exemple, il existe 7 chémotypes principaux de thym, aux indications et aux usages différents.
- La date de péremption.
- Le numéro de lot.
- L’organe producteur (« OP »).
- La voie d’utilisation et la posologie : spécifiques à chaque huile.
- Les précautions d’emploi.
- L’équivalence (1 ml = x gouttes).

35. Quels sont les modes de paiement proposés ?

Les cartes de paiement Visa et MasterCard sont acceptées sur le site Puressentiel.com. Nous acceptons également les paiements via PayPal.

36. Puis-je passer commande par téléphone ?

Notre service client n'est pas habilité à passer une commande à votre place.
Notre service client peut cependant vous aiguiller lors de votre navigation sur le site et notamment lors du passage de votre commande.
Afin de faciliter les démarches, veuillez vous prémunir au préalable de votre moyen de paiement.

37. Puis-je annuler ma commande ?

Une fois validée et payée, il n'est pas possible d'annuler votre commande.

N'hésitez pas à nous contacter rapidement, nous trouverons la meilleure solution pour que nous puissions vous rembourser dans les meilleurs délais.

38. Pourquoi ne peut-on pas trouver toutes les huiles essentielles en bio ?

On ne peut pas trouver toutes les huiles essentielles en bio, en raison de l’éloignement de certains sites de culture, du fait que certaines plantes sont sauvages ou qu’elles poussent dans des pays où il n’existe aucune certification bio. Nous vous conseillons d'acheter des flacons d’huiles essentielles certifiées bio dès qu'il est possible.

 

Pour en savoir plus sur les huiles essentielles

39. Comment et combien de temps peut-on conserver les huiles essentielles ?

Les huiles essentielles doivent être rangées à l’abri de la lumière et de la chaleur (idéalement entre 3 et 30°C).

Les huiles essentielles de rose, de thym à thymol ou de menthe poivrée, par exemple, se figent en cristaux à basse température (cela n’a toutefois pas d’incidence sur la qualité de l’huile essentielle qui, dès qu’elle est de nouveau à température ambiante, se liquéfie).
L’idéal est de les laisser dans leur emballage d’origine (avec la notice) afin d’éviter les erreurs, de les conserver bien rebouchées (elles sont oxydables et volatiles) et debout (pour éviter que les huiles ne « rongent » le bec compte-gouttes et le bouchon, qui sont en plastique).

Ainsi protégées, vos huiles essentielles peuvent être conservées environ 5 ans (seulement 3 ans pour les essences d’agrumes ; 2 ans pour les huiles essentielles obtenues à partir d’aiguilles de conifères, comme le pin sylvestre).

À conserver hors de portée des enfants.

 

Pour en savoir plus sur les huiles essentielles

40. Dois-je me créer un compte pour passer commande ?

Il est tout a fait possible de passer commande sans créer de compte. Les informations demandées serviront uniquement à vous tenir informé du suivi de votre commande et de sa bonne livraison.

Afin de faciliter vos futures visites sur notre site, nous vous conseillons tout de même de créer un compte client. Cette opération ne vous prendra que quelques minutes et facilitera vos prochaines commandes. Vous pourrez enregistrer vos différentes adresses de livraison et suivre vos commandes directement depuis le site.

Soyez rassuré, nous ne communiquerons jamais vos informations personnelles, elles sont strictement confidentielles - voir notre Charte de Protection des Données Personnelles.

41. Comment expliquez-vous les différences de prix constatées entre les différents points de vente (site Puressentiel, sites Internet, pharmacies, parapharmacies) ?

Les pharmacies et parapharmacies sont libres d'appliquer le prix de vente de leur choix.

42. Pourquoi certaines huiles essentielles sont-elles colorées ?

Certaines huiles sont colorées, c’est normal. Par exemple, l’huile essentielle de thym à thymol peut être rouge sang ; celle de bergamote, verte ; et celle de lavande, jaune pâle. Ainsi, la couleur d’une huile essentielle peut dépendre de la nature du végétal et de la matière dans laquelle est fabriqué l’alambic : un alambic en cuivre donnera une huile essentielle de gaulthérie rose, alors qu’un alambic en aluminium produira une huile jaune clair.

Pour en savoir plus sur les huiles essentielles

43. Comment doivent être conditionnées les huiles essentielles ?

Les huiles essentielles doivent être conditionnées dans des flacons en verre (et non en plastique) de couleur sombre : cela facilite leur conservation puisqu’elles sont altérées par les rayons ultraviolets du soleil. Pour plus de sécurité, choisissez des flacons munis de bouchons inviolables équipés d’un système de sécurité enfant.

Pour en savoir plus sur les huiles essentielles

44. Quels sont les compléments indispensables pour bien utiliser les huiles essentielles ?

Il existe différentes voies d’utilisation des huiles essentielles : orale, respiratoire, cutanée ou par dispersion atmosphérique. Le choix du mode d’administration va dépendre du problème à traiter, des différentes propriétés de l’huile essentielle, des précautions liées à son utilisation, de l’âge de l’utilisateur, etc.

Si certaines huiles essentielles peuvent être utilisées pures (essentiellement sur la peau de façon très localisée ou en diffusion), il faut souvent leur adjoindre un complément indispensable : une huile végétale (pour la voie cutanée), un comprimé neutre ou une huile végétale comestible (pour l’administration orale), une base neutre (pour le bain et la douche).

Pour le mode et les précautions d’emploi, référez-vous aux étiquetages des produits et aux conseils des professionnels de santé.

45. Comment prendre les huiles essentielles par voie orale ?

Bien qu’elles soient très utiles et efficaces pour les pathologies du tube digestif, du foie et des reins, certaines huiles essentielles ne peuvent pas être administrées par voie orale vue leur toxicité ; il est indispensable de demander conseil auprès de son pharmacien ou de son médecin avant de les absorber.

La voie orale permet un dosage très précis des huiles essentielles, qu’il est impératif de respecter scrupuleusement, de même que leur utilisation doit rester limitée.

Il ne faut jamais mettre les huiles essentielles directement dans la bouche (elles peuvent irriter ou brûler les muqueuses), mais systématiquement utiliser un support : un morceau de sucre, une cuillerée de miel ou d’huile végétale alimentaire. L'idéal : utilisez un comprimé neutre (d’emploi très pratique et conseillé pour les personnes au régime sans sucre ou diabétiques). On peut également utiliser certaines huiles essentielles en cuisine.

Prudence, avant d’avaler une huile essentielle, il faut impérativement vérifier qu’elle peut l’être !

 

Pour en savoir plus sur l'aromathérapie

46. Peut-on prendre des huiles essentielles par voies rectale et vaginale ?

Les voies rectale et vaginale sont occasionnelles et réservées à des préparations magistrales réalisées en officine, sur prescription médicale.
Aucune huile essentielle ne doit être injectée en intramusculaire, ni instillée dans les yeux ou encore appliquée pure sur une zone irritée ou sensible, dans le conduit auditif ou sur les zones ano-génitales.

Pour en savoir plus sur l'aromathérapie

47. Que faire en cas de contact des huiles essentielles avec les yeux ou les muqueuses ?

Rincez immédiatement et abondamment, de préférence avec une huile végétale (huile de cuisine ou autre), ou, à défaut d’huile végétale, rincez à l’eau claire. Contactez un médecin ou le centre antipoison.

48. Que faire en cas d’ingestion accidentelle ?

Prenez immédiatement contact avec le centre antipoison.

49. Que signifie qu’une huile essentielle est phototoxique ?

Certaines huiles essentielles, comme le citron ou l’orange douce, sont phototoxiques. Cela signifie qu’il ne faut pas les utiliser avant une exposition au soleil.

 

Pour en savoir plus sur l'aromathérapie

50. Comment sont obtenues les huiles végétales ?

Les huiles végétales sont obtenues à partir de graines, de noyaux de fruits ou de plantes.

En savoir plus sur les huiles végétales

51. Qu’est-ce qu’un hydrolat ?

C’est une eau aromatique (pour les fleurs, on parle d’eau florale). Il s’agit de l’eau résiduelle obtenue après avoir séparé le produit de la distillation (l’huile essentielle). Elle est beaucoup moins concentrée en actifs (entre 0,02 % et 0,20 %) que l’huile essentielle.

En savoir plus sur les hydrolats

52. Pourquoi associer une huile végétale à une huile essentielle ?

L'huile végétale sert de support aux huiles essentielles, en facilitant leur pénétration dans l’épiderme, en limitant leur côté irritant. Elle assouplit et protège la peau.

53. Pourquoi vos produits n’ont-ils pas toujours exactement la même odeur ?

Nos produits peuvent effectivement présenter des variations olfactives d’un lot à un autre mais restent toujours, au niveau de leur formule et des composants biochimiques présents à l’état naturel dans les huiles essentielles qui les composent, dans la norme des variations acceptées à la fois par notre contrôle qualité et par les normes en vigueur (Afnor, Pharmacopée européenne…).

Nos huiles essentielles sont des substances végétales 100 % naturelles, 100 % pures et non rectifiées. La composition en molécules aromatiques des huiles essentielles dépend de facteurs environnementaux telles que les conditions climatiques et géographiques (ensoleillement, humidité, exposition, altitude, nature du sol…).

Les huiles essentielles utilisées par Puressentiel sont sélectionnées selon des critères liés à leur composition biochimique et non pas à leur seule note olfactive, contrairement aux huiles essentielles sélectionnées par les industries du parfum, de la cosmétique, de la lessive ou de l’alimentaire qui, elles, recherchent avant tout un parfum ou un arôme « standardisé ». Les produits d’aromathérapie Puressentiel peuvent donc ne pas présenter systématiquement le même parfum (contrairement aux produits de parfumerie ou autre type d’industries qui peuvent être rectifiés en ajoutant ou en supprimant certaines molécules naturelles ou synthétiques de façon à conserver systématiquement la même note olfactive).

Aussi, chacun de nos produits constitué de mélanges de plusieurs huiles essentielles peut présenter des différences olfactives perceptibles, mais sans modification de leurs propriétés intrinsèques. Ces variations olfactives que vous pouvez constater d’un lot à un autre sont donc le signe d’une naturalité totale et ne nuisent en rien au produit. Ces variations olfactives sont donc avant tout le gage de qualité d’un produit d’origine 100 % pure et naturelle.

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