Notre FAQ

Vous devez prendre contact avec le service consommateur qui ouvrira une enquête auprès du logisticien. Cette enquête peut durer 30 jours à compter de son ouverture. Aucune action de Puressentiel (nouvelle expédition ou remboursement) ne pourra être effectuée avant la fin de l'enquête et la déclaration du colis comme perdu.

Le délai de garde est de 8 jours à partir de la réception du colis.

Vous pouvez contacter le service consommateur pour convenir d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement dès que le suivi indiquera "Délai de garde dépassé".

Nous ne pouvons plus appliquer le code promotionnel une fois la commande validée. Cependant le code reste toujours utilisable sur le site dans les conditions d'application définies lors d'une prochaine commande.

Vous souhaitez connaître l'avancement de votre commande :

- vous avez un Compte Client Puressentiel :
Il vous suffit d'aller dans « Mon compte », section « Mes commandes ». Vous pourrez retrouver le numéro de tracking envoyé par mail (lorsque la commande est expédiée) en cliquant sur « voir le détail ». Il vous permettra de suivre votre colis directement sur le site du transporteur (en fonction du mode de livraison choisi).

- vous n'avez pas de Compte Client Puressentiel :
Vous recevrez une fois votre commande expédiée, un e-mail avec un numéro de tracking. Il vous permettra de suivre votre colis directement sur le site du transporteur (en fonction du mode de livraison choisi).

Toute anomalie concernant la livraison (colis reconditionné, colis endommagé, produits cassés, avaries…) devra être signalée sous 48 h accompagnée de photographies (colis extérieur et intérieur) au Service Client de PURESSENTIEL .

Vous avez passé commande avec le transporteur Mondial Relay ou DPD :
Toute anomalie devra être impérativement indiquée lors de la remise du colis sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature de l'Acheteur. 

Vous avez passé commande avec le transporteur Colissimo :
Le lien de suivi indique que le colis est livré, mais vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter directement le service Colissimo de la Poste.

Afin d'utiliser votre code promotionnel, entrez simplement le code indiqué dans l'espace " Code promotionnel " de la page " Information " ou " Livraison " dans le panier de votre commande.
Validez en cliquant sur " Appliquer ".
Vos avantages sont automatiquement pris en compte.

Si vous rencontrez des difficultés à utiliser votre code :
- assurez-vous du respect des lettres majuscules et minuscules, des numéros, et de ne pas avoir ajouté un espace avant ou après le code ;
- vérifiez que les conditions d’application du code promotionnel sont bien respectées (date limite de l'offre, offre non cumulable, montant minimum respecté, etc.).

Nous n’envoyons pas d’échantillons par courrier sur demande.

L'ensemble de vos informations personnelles sont strictement confidentielles. Destinées à un usage interne, elles seront uniquement utilisées pour la livraison de vos commandes ou pour vous apporter une meilleure expérience sur notre site.

Concernant vos coordonnées bancaires, sachez qu'elles sont cryptées en mode SSL et ne seront jamais conservées sur le site.

Pour cela, rien de plus simple : en haut à droite du site, cliquez sur " Mon compte "  puis sur " Créer un compte " afin de vous créer un Compte Client Puressentiel.

Vous pouvez aussi créer votre Compte Client Puressentiel au moment de passer commande. À l'étape " Information ", cochez la case " Vous n'avez pas de compte ? Cochez ici pour en créer un ". Vous recevrez un mail par la suite pour indiquer votre mot de passe.

Votre numéro de commande se trouve dans votre e-mail de confirmation de commande, sur le bon de livraison, ainsi que sur " Mon compte " dans la rubrique " Mes Commandes ".

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Dans le cas où l'e-mail n’apparaîtrait pas dans votre boîte de réception, nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables, il est possible que nos e-mails s'y glissent malencontreusement.
Il vous appartient ensuite de conserver l'e-mail où figure votre numéro de commande.

Vous avez la possibilité d'ajouter une nouvelle adresse de livraison à chaque commande passée sur le site.
Si vous possédez un compte sur notre site, vous pouvez aussi créer, modifier et sauvegarder vos adresses dans " Mes adresses ".

Les cartes de paiement Visa et MasterCard sont acceptées sur le site Puressentiel.com. Nous acceptons également les paiements via PayPal.

Notre service client n'est pas habilité à passer une commande à votre place.
Notre service client peut cependant vous aiguiller lors de votre navigation sur le site et notamment lors du passage de votre commande.
Afin de faciliter les démarches, veuillez vous prémunir au préalable de votre moyen de paiement.

Une fois validée et payée, il n'est pas possible d'annuler votre commande.

N'hésitez pas à nous contacter rapidement, nous trouverons la meilleure solution pour que nous puissions vous rembourser dans les meilleurs délais.

Il est tout a fait possible de passer commande sans créer de compte. Les informations demandées serviront uniquement à vous tenir informé du suivi de votre commande et de sa bonne livraison.

Afin de faciliter vos futures visites sur notre site, nous vous conseillons tout de même de créer un compte client. Cette opération ne vous prendra que quelques minutes et facilitera vos prochaines commandes. Vous pourrez enregistrer vos différentes adresses de livraison et suivre vos commandes directement depuis le site.

Soyez rassuré, nous ne communiquerons jamais vos informations personnelles, elles sont strictement confidentielles - voir notre Charte de Protection des Données Personnelles.